COMPTE

1. Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut de notre page d’accueil, puis sélectionnez « Créer un compte ». Remplissez les informations demandées (nom, adresse e-mail, mot de passe, etc.) et validez votre inscription. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels sont les avantages d’avoir un compte client ?

En créant un compte client, vous pourrez :

  • Suivre vos commandes en temps réel.
  • Accéder à votre historique d’achat.
  • Enregistrer vos produits préférés dans une liste de souhaits.
  • Recevoir des offres exclusives et des remises personnalisées.
  • Faciliter vos futures commandes avec l’enregistrement de vos adresses et moyens de paiement.

3. J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles (adresse, e-mail, numéro de téléphone, etc.) en vous connectant à votre compte. Rendez-vous dans la section « Mes informations » pour effectuer les changements nécessaires.

PRODUITS

1. Quels types de canapés proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de canapés, incluant des canapés d’angle, des canapés convertibles, des canapés 2 ou 3 places, des fauteuils et des ensembles modulaires. Nos modèles sont disponibles dans différents styles (contemporain, classique, scandinave, industriel, etc.), matériaux (tissu, cuir, simili-cuir) et couleurs.

2. Vos meubles sont-ils fabriqués à partir de matériaux écologiques ?

Oui, nous nous engageons à proposer des meubles respectueux de l’environnement. Une grande partie de nos collections est fabriquée à partir de bois certifié FSC, de matériaux recyclés ou de tissus écologiques. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la durabilité de chaque produit dans sa fiche technique.

3. Peut-on personnaliser les meubles ou canapés ?

Oui, certains de nos produits sont personnalisables. Vous pouvez choisir parmi différentes options de matériaux, couleurs et dimensions pour créer un meuble qui correspond parfaitement à votre intérieur. Consultez la fiche produit pour vérifier les options de personnalisation disponibles.

4. Quelles sont les dimensions de vos meubles ?

Les dimensions exactes de chaque meuble sont indiquées sur sa fiche produit. Vous y trouverez également les dimensions d’assise, la profondeur et la hauteur des canapés, ainsi que les dimensions globales des tables, armoires et autres meubles.

5. Proposez-vous des meubles en stock ou sur commande ?

Nous proposons à la fois des meubles en stock, disponibles pour une livraison rapide, et des meubles sur commande, pour lesquels un délai de fabrication peut s’appliquer. Les informations de disponibilité sont mentionnées sur chaque fiche produit.

6. Est-il possible de voir les produits avant d’acheter ?

Oui, nous avons un showroom où vous pouvez voir et tester certains de nos modèles de meubles et canapés. Veuillez consulter notre site web pour les horaires d’ouverture et l’adresse du showroom.

7. Comment savoir si un canapé ou un meuble rentrera chez moi ?

Nous recommandons de bien vérifier les dimensions du meuble sur la fiche produit et de mesurer l’espace disponible dans votre intérieur. Prenez également en compte la taille des portes et des couloirs par lesquels le meuble devra passer. Si vous avez besoin d’aide, notre service client peut vous conseiller.

8. Vos meubles nécessitent-ils un montage ?

Certains de nos meubles sont livrés en kit et nécessitent un montage, tandis que d’autres sont livrés déjà montés. Les détails concernant le montage sont disponibles sur chaque fiche produit. Nous proposons également un service de montage à domicile pour simplifier l’installation.

9. Où sont fabriqués vos meubles ?

Nos meubles proviennent de différentes régions du monde. Nous travaillons avec des fabricants en Europe, en Asie et dans d’autres pays afin de proposer une large gamme de styles et de matériaux. Les informations sur l’origine de chaque produit sont disponibles sur les fiches des articles.

COMMANDE

1. Comment passer une commande sur votre site ?

Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options de personnalisation (si disponibles), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur « Valider la commande » et suivez les instructions pour renseigner vos informations de livraison et procéder au paiement.

2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Il est possible de modifier votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible pour effectuer des modifications telles que le changement d’adresse de livraison ou d’options de produit. Si la commande est déjà en cours d’expédition, il sera difficile de la modifier.

3. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de vos articles et les informations relatives à la livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier « Spam » ou contactez notre service client.

4. Puis-je suivre l’état de ma commande ?

Oui, Notre service Client vous contactera directement pour programmer avec vous une date de livraison ou pour vous tenir au courant de l’état de votre livraison.

5. Quels sont les délais de livraison pour une commande ?

Les délais de livraison varient selon le type de produit et la destination. Les produits en stock sont généralement livrés sous 1 à 2 semaines. Pour les articles sur commande ou personnalisés, le délai peut aller jusqu’à plusieurs semaines. Les informations sur les délais spécifiques sont disponibles sur la fiche produit et lors de la validation de votre commande.

6. Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour annuler, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous devrez attendre la livraison pour initier une procédure de retour.

7. Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.),  et les virements bancaires. Nous offrons également une option de paiement en plusieurs fois sans frais.

8. Comment utiliser un code promotionnel lors de ma commande ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l’appliquer lors de la finalisation de votre commande. Il vous suffira d’entrer le code dans le champ dédié avant de procéder au paiement, et la re

 

9. Puis je passer une commande sur mesure ?

Nous vous invitons à visiter Notre Page Sur Mesure

10. Mon paiement en X fois n’est pas passé pourquoi ? 

 mon paiement en X fois n’est pas passé pourquoi ?
•⁠ ⁠Plafond de votre carte pas assez élevé exemple : vous avez 200€ de plafond alors que la première échéance de paiement est de 250€
•⁠ ⁠Si le client a déjà un autre crédit en cours, le paiement en plusieurs fois peut-être refusé
•⁠ ⁠carte périmée : Votre carte expire avant la fin des échéances de paiement
•⁠ ⁠Néo banque (MAESTRO, NICKEL, REVOLUT) non acceptées
•⁠ ⁠American express, non accepté
•⁠ ⁠carte étrangère non acceptés
•⁠ ⁠carte professionnelle non acceptées
•⁠ ⁠Vérifier que la carte est au même nom que sur la commande
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Livraison

1. Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons plusieurs options de livraison :

  • Livraison eco : vos meubles sont livrés à votre domicile, en bas de votre immeuble ou maison.
  • Livraison Standard : en plus de la livraison, nos livreurs installent vos meubles dans la pièce de votre choix et se chargent du montage si nécessaire. Les options de livraison disponibles et les frais associés seront affichés lors de la validation de votre commande.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation. Pour les articles en stock, la livraison est généralement effectuée sous 1 à 2 semaines. Pour les produits personnalisés ou sur commande, les délais peuvent être plus longs et vous seront précisés lors de l’achat.

3. Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. 

NB: Nous ne livrons pas les DOM-TOM

4. Puis-je suivre ma livraison ?

Notre équipe logistique se chargera de vous contacter afin de vous tenir informé de l’avancement de votre livraison et vous recevrai un message 2 à 3 jours avant votre date de livraison.

 

RETOUR

1. Comment retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour retourner l’article. Contactez notre service client pour initier le retour et obtenir une étiquette de retour à l’adresse suivante contact@maison-des-meubles.com. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

2. Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé ou incorrect). 

3. Puis-je retourner un produit personnalisé ou sur commande spéciale ?

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés. Nous vous invitons à vérifier les détails de notre politique de retour pour ces types de produits avant de passer commande.

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