Foire aux questions

Oui, tous nos articles bénéficient d’une garantie de 2 ans, couvrant tout défaut de fabrication.

Les dimensions complètes sont indiquées sur chaque fiche produit :

• Hauteur, largeur, profondeur
• Dimensions d’assise pour les canapés
• Dimensions globales pour les tables, armoires, chaises, etc.

Veuillez noter que, du fait d’une fabrication artisanale, de légères variations peuvent exister: ± 5 cm pour les canapés, ± 3 cm pour les tables et les chaises.

Le choix de l’angle dépend de l’agencement de votre pièce et de vos habitudes de vie.

Angle droit ou gauche : placez-vous face au canapé.

• Si la méridienne est à droite → angle droit.
• Si elle est à gauche → angle gauche.

Et pour un canapé panoramique ?
➡️ Lorsqu’un côté est plus long que l’autre, on définit l’angle selon la partie la plus longue :

• Partie la plus longue à droite → panoramique angle droit
• Partie la plus longue à gauche → panoramique angle gauche

Si les deux côtés sont de même longueur, le canapé est considéré comme panoramique symétrique et n’a pas d’angle droit ou gauche.

Configuration de la pièce : tenez compte des murs, ouvertures, passages et de la circulation autour du canapé.

Usage quotidien :

• pour un espace convivial ou familial, privilégiez l’angle orienté vers la zone de vie
• pour un salon plus structuré, l’angle peut servir à délimiter les espaces

Canapé angle réversible : idéal si vous hésitez ou si vous prévoyez de réaménager votre intérieur.

👉 En cas de doute, nous vous conseillons de prendre les mesures de votre pièce et de nous contacter pour être accompagné dans votre choix.

Le confort d’un canapé dépend principalement de l’assise, du dossier et de la densité des mousses.

• Confort ferme : Assise tonique, bon maintien du dos.
• Confort équilibré (mi-ferme) : Bon compromis entre maintien et souplesse. Convient à la majorité des usages.
• Confort moelleux : Assise plus souple et accueillante, idéale pour la détente. Sensation “cocooning”.

D’autres éléments influencent le confort :

• hauteur et profondeur d’assise
• type de suspension
• qualité et densité des mousses

👉 Le confort est aussi une question de préférence personnelle. Si possible, nous recommandons d’essayer le canapé en boutique ou de nous contacter pour un conseil adapté à votre usage.

Si vous ne trouvez pas l’information désirée, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via Whatsapp au 06 51 55 98 28. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, certains modèles de canapés, lits ou matelas sont personnalisables :

• Choix de coloris
• Finitions
• Dimensions spécifiques (selon le produit)

Vous pouvez découvrir une sélection de nos modèles dans notre boutique :
📍 60 avenue de la Fontaine du Berger, 77230 SAINT-MARD

Nous proposons également des rendez-vous téléphoniques en visio, pour vous présenter les produits en direct si vous ne pouvez pas vous déplacer.

Cela dépend du produit :

• Certains meubles sont livrés déjà montés
• D’autres nécessitent un montage partiel (indiqué sur la fiche produit)

Nous proposons également un service de montage à domicile selon votre région, pour vous faciliter l’installation.

Nos meubles proviennent de différentes régions du monde. Nous travaillons avec des fabricants en Europe, en Asie et dans d’autres pays afin de proposer une large gamme de styles et de matériaux. Les informations sur l’origine de chaque produit sont disponibles sur les fiches articles.

Choisissez le produit souhaité, sélectionnez les éventuelles options de personnalisation, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur « Valider la commande » et suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et effectuer le paiement.

Pour toute commande sur mesure ou projet spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement via WhatsApp.
Un conseiller MAISON DES MEUBLES étudiera votre demande, analysera la faisabilité du projet (dimensions, matériaux, usage, contraintes) et vous accompagnera à chaque étape, de l’étude jusqu’à la proposition personnalisée.

👉 Le sur-mesure nécessite un échange préalable afin de vous proposer une solution adaptée et un devis précis.

La modification est possible tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour toute demande de changement (adresse de livraison, coloris, etc.).
Une fois la commande en cours d’expédition, aucune modification ne pourra être effectuée.

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Vous pouvez retourner un produit sous 14 jours après réception, sauf produit sur mesure (non retournable).

Envoyez-nous votre demande de retour par email à contact@maison-des-meubles.com avec :

• votre numéro de commande
• la raison du retour
• photos si nécessaire

Les instructions de retour (étiquette, transporteur) vous seront envoyées ensuite.
👉 Attention : les frais de retour peuvent s’appliquer selon vos conditions (voir CGV).

Commande non expédiée
Vous pouvez l’annuler à tout moment avant son expédition en nous contactant par mail. Un remboursement complet (y compris les frais de livraison) sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.

Commande déjà expédiée
L’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors réceptionner le colis, puis faire une demande de retour par email dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Des frais de retour seront à votre charge. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Les commandes personnalisées (dimensions, couleurs spéciales...) ne peuvent être annulées ni remboursées.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), Apple pay, Google Pay, Paypal et les virements bancaires. Nous offrons également une option de paiement en plusieurs fois sans frais. (jusqu’à 4 fois sans frais)

Si votre paiement est refusé :

• vérifiez que la carte n’est pas expirée
• que le plafond est suffisant
• que vous disposez des autorisations bancaires nécessaires

En cas d’erreur persistante, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.

Voici les causes les plus fréquentes :

• Carte non conforme (carte pro, étrangère, néobanques type Maestro, Revolut, Nickel…)
• Carte expirant avant la dernière échéance
• Plafond bancaire insuffisant
• Crédit en cours ou refus de l’organisme de financement
• Carte au nom différent de celui figurant sur la commande
• American Express non acceptée

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier. Une fois la commande finalisée, il ne sera plus possible d’appliquer un code promotionnel.

Nous accompagnons les professionnels (revendeur, décorateurs, hôtellerie, bureaux, etc.) avec des conditions dédiées.
Contactez-nous depuis le formulaire de contact dédié dans la section Espace Pro.

Oui. Si vous souhaitez une facture pour votre achat ou une modification (adresse / raison sociale), contactez-nous après commande avec les informations à mettre à jour.

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison eco : vos meubles sont livrés en pied de rue.
• Livraison standard : Les produits vous sont livrés chez vous dans la pièce de votre choix.

Les options de livraison disponibles et les frais associés seront affichés lors de la validation de votre commande.
Pour tout besoin spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation.
Pour les articles en stock, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 7 jours en Ile de France et sous 7 à 15 jours ouvrés en France et Belgique.
Pour les produits personnalisés ou sur commande, les délais peuvent être plus longs et vous seront précisés lors de l’achat.

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors DOM TOM), ainsi qu’en Belgique Luxembourg, Allemagne, Suisse et Espagne.

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé.
Selon le mode de livraison choisi, vous recevrez soit un lien de suivi, soit le transporteur vous contactera directement afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
En cas de difficulté ou de question, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou par email, en précisant votre numéro de commande.

Oui, toutefois sur demande, il est possible d’envoyer une partie de la commande séparément. Attention, des frais de transport supplémentaires peuvent s’appliquer selon le type de commande.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Chaque article est soigneusement contrôlé avant expédition.

Si l’emballage est endommagé à la livraison : prenez une photo et vérifiez avec le transporteur l’intégrité du produit ou refusez la livraison, en notant vos réserves sur le bon de livraison.

Si le défaut est constaté après réception : vous avez 3 jours pour nous contacter par mail à contact@maison-des-meubles.com.

Nous vous proposerons rapidement la solution adaptée : remplacement, réparation, nouvel envoi ou remboursement.

Aucun frais ne vous sera demandé en cas d’échange d’un article endommagé. En cas de remboursement, les frais de livraison vous seront également remboursés.

Nous aimons nos produits et souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour retourner l’article.
Contactez notre service client pour initier le retour et obtenir une étiquette de retour à l’adresse suivante contact@maison-des-meubles.com.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, non déballé et non installé.
Une fois que nous aurons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale ne sont ni échangeables ni remboursables. Merci de bien vérifier les détails avant validation de votre achat.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé ou non conforme), nous vous invitons à consultez nos CGV.

Le bois est un matériau noble et vivant, qui évolue avec le temps. Pour préserver sa beauté et sa longévité, nous vous recommandons de suivre ces quelques conseils :

• Protégez-le de la lumière directe : une exposition prolongée au soleil peut entraîner des variations de teinte ou un éclaircissement.
• Nettoyez avec douceur : utilisez un chiffon doux légèrement humide avec un peu d’eau savonneuse. Séchez immédiatement.
• Attention aux liquides : toute humidité prolongée peut abîmer le bois. En cas de renversement, épongez sans attendre.
• Évitez les rayures : ne faites jamais glisser d’objet sur la surface, soulevez-les toujours.
• Prévenez les marques de chaleur ou d’humidité : utilisez toujours des dessous de verre, sets de table ou supports adaptés.

Chaque pièce en bois est unique, ses éventuelles irrégularités font tout son charme et ne sont pas un défaut.

Le marbre et le travertin sont des pierres naturelles, appréciées pour leur élégance mais sensibles aux liquides (vin, citron, café, vinaigre, eau stagnante) et aux frottements. Un entretien adapté permet de préserver durablement leur aspect.

Entretien au quotidien

• Dépoussiérez avec un chiffon doux (microfibre)
• Nettoyez à l’eau tiède avec un savon au pH neutre
• Rincez puis séchez immédiatement pour éviter les traces

À éviter absolument

• Produits acides ou agressifs (vinaigre, anticalcaire, javel)
• Éponges ou produits abrasifs
• Liquides laissés en contact prolongé avec la surface (même l’eau)

Protection recommandée
Nous recommandons fortement l’application d’un traitement hydrofuge et oléofuge afin de limiter les tâches du quotidien. Ce type de protection pénètre la pierre, n’altère pas son aspect et facilite l’entretien.
⚠️ Attention : la pierre reste sensible aux acides, un essuyage rapide reste indispensable.

Bonnes pratiques selon l’usage

• Tables à manger : sets de table + essuyage immédiat
• Tables basses : dessous-de-verre recommandés
• Protection hydrofuge et Oléofuge : protection à renouveler tous les 6 à 12 mois

👉 Notre équipe reste disponible pour vous conseiller sur l’entretien et la protection de vos meubles.
Un soin doux pour préserver la beauté brute du marbre.
Chaque pièce en marbre & travertin sont unique, ses éventuelles irrégularités, aspérités sont une signature de la nature et ne sont pas un défaut.

• Aspirez régulièrement avec une brosse douce
• En cas de tache, tamponnez immédiatement avec un chiffon propre
• Nettoyez ponctuellement à l’eau tiède avec un savon doux
• Évitez les produits agressifs, abrasifs ou l’excès d’eau

👉 L’entretien dépend du type de tissu (déperlant, velours, bouclette, etc.).
Pour des conseils adaptés à votre revêtement, nous vous invitons à consulter notre blog.

C’est un tissu aux fibres facile à nettoyer. Une tâche accidentelle ? Un simple passage à l’eau claire suffit dans la majorité des cas, sans altérer la matière. N’hésitez pas à visionner nos nombreuses vidéos à ce sujet sur nos réseaux.

Le traitement déperlant crée une barrière invisible autour des fibres du tissu.
Résultat : les liquides (eau, café, vin, etc.) forment des gouttes à la surface et roulent sans pénétrer le tissu.
👉 Cela laisse le temps d’essuyer avant qu’une tache ne se forme.

À savoir (important)

• Un tissu déperlant n’est pas imperméable
• Si le liquide reste trop longtemps, il peut finir par pénétrer
• Le traitement peut s’atténuer avec le temps et les lavages

Nos tissus Pet Proof sont conçus pour résister aux griffures, poils et frottements, ces tissus sont plus serrés ou texturés pour limiter l'accrochage des griffes.
Ils sont également plus faciles à nettoyer, et certains sont anti-boulochage.

Nos tissus baby friendly sont non irritants, anti-taches, lavables à l’eau claire, et certifiés sans substances nocives (norme OEKO-TEX®, par exemple).
Parfait pour une utilisation en toute confiance dans une chambre d’enfant ou un salon familial.

Le boulochage se manifeste par de petites boules de fibres qui remontent à la surface du tissu après frottement (vêtements, assise répétée, etc.).
Ce phénomène est normal et ne remet pas en cause la qualité du tissu. Il ne signifie ni usure prématurée ni défaut de fabrication.
Astuce : utilisez un rasoir à peluches pour retirer les bouloches et redonner un aspect net à votre revêtement.

Seules les canapés d’extérieur peuvent être exposés dehors. Une exposition prolongée au soleil peut entraîner une décoloration progressive du tissu.
📍 Conseil : évitez de placer vos meubles textiles face à une baie vitrée plein sud ou en lumière directe pour préserver l’éclat de leurs couleurs.

Certains tissus sont conçus pour être ignifuges ou retardateurs de flammes. Ils offrent une meilleure résistance au feu en cas d’exposition à une source de chaleur, tout en répondant à des normes de sécurité spécifiques.
⚠️ Attention : un tissu anti-feu n’est pas ininflammable. Il retardera l’inflammation, mais ne pourra empêcher la combustion en cas de flamme prolongée.

Un entretien régulier permet de préserver l’aspect et la durée de vie de votre mobilier.

• Dépoussiérez régulièrement à l’aide d’un chiffon doux ou d’un aspirateur avec embout adapté.
• En cas de tache, intervenez rapidement avec un chiffon propre légèrement humide.
• Utilisez uniquement des produits doux, adaptés au type de revêtement (tissu, velours, simili, cuir).
• Évitez les produits abrasifs, solvants ou nettoyants agressifs.

👉 Pour les tissus déperlants, les liquides restent en surface quelques instants : essuyez-les rapidement.
👉 Pour le cuir, privilégiez un entretien spécifique et occasionnel.

N’hésitez pas à consulter notre blog pour plus de conseils.